1. Tamanhos e Modelos

• Aceitamos troca de tamanho (ex.: oversized para M).

• O cliente arca com o frete de envio para a loja.

• A loja arca com o frete de retorno do novo produto.

Exceção: se houver erro da loja → Luken paga ambos os fretes.

2. Produtos Defeituosos

• Se constatado defeito real (costura, impressão, tecido rasgado):

  • Substituição imediata,

  • Reembolso total,

  • Crédito no site.

⚠️ Exceções

Por motivos sanitários e personalizados não realizamos troca ou reembolso em:

• peças íntimas,

• artigos usados ou lavados,

• itens personalizados sob demanda,

• estampas exclusivas com nome do cliente ou logo.

📦 Pedidos Extraviados ou Não Entregues

Se Correios/transportadora extraviar:

• abrimos reclamação oficial,

• oferecemos novo envio ou reembolso integral.

Se o pedido voltar por endereço incorreto dado pelo cliente:

• novo envio → frete por conta do cliente.