POLÍTICA DE ESTORNO E REEMBOLSO

1. Condições Gerais

  • Todos os produtos passam por controle de qualidade antes do envio.

  • Aceitamos devoluções dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49 – direito de arrependimento para compras online).

  • Após análise e aprovação, o reembolso pode ser:

    • crédito na loja,

    • troca,

    • reembolso no método original de pagamento.

2. Quando a Devolução é Aceita

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto diferente do anunciado;

  • Erro de envio (cor, tamanho, modelo);

  • Arrependimento (sem uso).

Itens personalizados (DTF com nome, logo da marca, sob medida, kits para casal) só podem ser devolvidos por defeito real.

3. Condições do Produto

O produto deve retornar:

  • sem uso aparente,

  • sem odor, manchas ou danos,

  • com etiquetas,

  • embalagem original (se possível).

Produtos com sinais de uso que caracterizam mau uso serão recusados.

4. Processo de Estorno/Reembolso

  1. O cliente abre solicitação via WhatsApp/Instagram/E-mail.

  2. Recebemos o item e fazemos análise em até 5 dias úteis.

  3. Reembolso aprovado → devolução pelo mesmo método de pagamento:

    • Cartão → estorno para a operadora (pode levar 10–25 dias conforme banco);

    • PIX → devolução em conta informada;

    • Boleto → depósito bancário;

    • Mercado Pago/ML → crédito automático na carteira.

5. Prazo

  • Solicitação dentro de 7 dias corridos após entrega (prazo legal).

  • Trocas por tamanho → até 30 dias se produto estiver novo.